Introduzione
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui i pazienti accedono ai servizi sanitari e interagiscono con le strutture ospedaliere lungo l’intero percorso di cura. In questo contesto si inserisce il webinar “AI per potenziare l’esperienza del paziente e l’integrazione con i sistemi di prenotazione”, in programma il 23 febbraio 2026 dalle 11:30 alle 12:30, in modalità online.
Obiettivo del webinar
L’incontro è pensato per mostrare come l’AI e le soluzioni digitali possano alleggerire il carico operativo del front office, rendere più fluido il processo di accoglienza e migliorare la qualità del servizio percepita dal paziente. Il focus sarà sull’integrazione tra piattaforme di Patient Experience e sistemi informativi ospedalieri (HIS) già in uso, così da costruire un ecosistema realmente connesso e coerente.
Dettagli organizzativi
Il webinar si terrà il 23 febbraio 2026, dalle 11:30 alle 12:30, in modalità completamente online. Per partecipare è necessario compilare l’apposito form di iscrizione, a seguito del quale verrà inviato il link di accesso alla sessione selezionata; la partecipazione è gratuita, previa approvazione della segreteria organizzativa.
Perché il front office è cruciale
Il front office rappresenta il primo punto di contatto tra paziente e struttura e determina in larga misura la percezione complessiva della qualità del servizio erogato. Telefonate, richieste via e-mail, solleciti e domande ripetitive assorbono quotidianamente tempo e risorse, rallentando i processi amministrativi e riducendo lo spazio per una relazione più empatica e di valore con il paziente.
I benefici concreti dell’AI in accoglienza
L’adozione di soluzioni di intelligenza artificiale integrate con le piattaforme di Patient Experience e con l’HIS consente di attivare una serie di benefici tangibili per struttura, pazienti e caregiver. Tra i principali:
- Accesso ampliato ai servizi: prenotazioni online, richieste di informazioni e ritiro referti disponibili in autonomia, 24 ore su 24, senza vincoli di orario degli sportelli.
- Riduzione dei tempi di risposta: canali digitali sempre attivi e coerenti con i dati presenti nei sistemi interni, che permettono di rispondere più rapidamente a pazienti e caregiver.
- Meno attività ripetitive per il personale: automazione delle richieste più frequenti, con tempo liberato per attività a maggior valore aggiunto e per un’accoglienza più qualificata.
- Maggiore qualità e coerenza delle informazioni: accesso integrato ai dati provenienti da piattaforme PX e HIS, con conseguente riduzione di errori e fraintendimenti.
- Aumento della soddisfazione del paziente: comunicazioni più rapide, chiare e personalizzate lungo tutto il percorso di cura, dalla prenotazione al follow-up.
Le soluzioni Maps Healthcare
Durante il webinar verranno presentati casi d’uso concreti delle soluzioni Maps Healthcare già operative in diverse realtà sanitarie. L’obiettivo è mostrare come costruire un ecosistema digitale integrato che metta al centro il paziente, senza stravolgere i sistemi informativi esistenti.
Assistenti conversazionali AI
Saranno illustrati gli assistenti conversazionali basati su AI, progettati per gestire automaticamente FAQ, orari, indicazioni logistiche e informazioni sui servizi offerti dalla struttura. Questi assistenti si integrano con i sistemi di prenotazione e con i portali paziente, permettendo all’utente di ottenere risposte immediate e di completare alcune operazioni in autonomia, come la prenotazione o la modifica di un appuntamento.
Flussi intelligenti di prenotazione
Un altro ambito centrale sarà quello dei flussi intelligenti di prenotazione e gestione delle richieste, studiati per velocizzare la presa in carico e ridurre al minimo le attività manuali di front office e back office. Grazie a questi flussi è possibile guidare il paziente verso il servizio più appropriato, ridurre gli errori di inserimento e assicurare un allineamento costante con le disponibilità rilevate nei sistemi interni.
Integrazione omnicanale con HIS
Le soluzioni Maps Healthcare consentono una piena integrazione con i canali digitali già presenti nella struttura, come sito web, chat, app e portali paziente. Collegando questi touchpoint all’HIS, l’esperienza diventa realmente omnicanale, senza interruzioni tra un canale e l’altro, e la struttura può disporre di una visione unificata del paziente e delle sue interazioni digitali.
