La sanità territoriale sta evolvendo grazie a tecnologie digitali che migliorano accessibilità ed efficienza. Strutture come COT, CdC e OdC, previste dal DM77, mettono il paziente al centro, semplificando l’accesso ai servizi, ottimizzando i processi e riducendo i tempi di attesa. Soluzioni come triage digitale, prenotazioni integrate e totem self-service rendono il sistema più personalizzato e sostenibile.
La sanità territoriale sta attraversando una trasformazione significativa, che può trarre beneficio dall’introduzione di tecnologie digitali, con l’obiettivo di rendere i servizi sanitari più accessibili ed efficienti. In questo scenario, le Centrali Operative Territoriali (COT), le Case di Comunità (CdC) e gli Ospedali di Comunità (OdC), come previste dal modello organizzativo del DM77, sono il fulcro di questa evoluzione. Strutture progettate per migliorare il coordinamento dei servizi, ottimizzare i flussi e rispondere efficacemente alla gestione delle urgenze a bassa criticità e delle cronicità, devono essere percepite dai cittadini-pazienti come punti di riferimento fondamentali per la loro salute.
Il paziente al centro del cambiamento
Un elemento centrale di questa trasformazione è l’esperienza del paziente, che rappresenta una delle priorità del nuovo modello organizzativo. Adottare un approccio incentrato sul paziente permette di ottimizzare l’interazione tra cittadini e strutture sanitarie territoriali, con una serie di benefici che possono essere riassunti come segue:
- semplificazione dell’accesso ai servizi sanitari, rendendolo più rapido e organizzato.
- Ottimizzazione delle attività del personale sanitario attraverso la digitalizzazione dei processi.
- Riduzione dei tempi di attesa, migliorando la qualità complessiva del servizio.
I sistemi di accoglienza: un pilastro della patient experience
Per raggiungere questi obiettivi, i sistemi di accoglienza giocano un ruolo fondamentale: supportano sia i pazienti sia il personale sanitario, migliorando l’organizzazione e l’efficienza operativa. I principali strumenti possono essere ricondotti ai seguenti ambiti: centri di ascolto e triage digitale, sistemi di prenotazione integrati e soluzioni self-service (totem multifunzione).
Centri di ascolto e triage digitale
Le piattaforme di comunicazione multicanale, come Sm@rtHealth®, permettono ai centri di ascolto di centralizzare le richieste dei cittadini, creando ticket digitali per monitorare e coordinare i servizi tra operatori sanitari e strutture locali, facilitando l’instradamento dei pazienti verso il servizio più appropriato.
A titolo di esempio, attraverso il numero unico a cui il cittadino si rivolge per un’urgenza destinata al Pronto Soccorso, l’operatore qualificato del call center, dopo aver valutato il bisogno del paziente tramite un triage telefonico, potrebbe indirizzare, su appuntamento, i pazienti con codici di bassa gravità (bianco e verde) verso l’ambulatorio più vicino del CAU o delle COT. In questo modo, il problema verrebbe gestito in modo ottimale, riducendo i disagi per il paziente e minimizzando i tempi di attesa. Questi sistemi consentono quindi di:
- gestire in modo più strutturato le richieste.
- Instradare i pazienti verso il servizio più appropriato in modo più efficace.
- Tracciare tutti i passaggi, permettendo di monitorare l’efficienza del servizio stesso.
Sistemi di prenotazione integrati
I sistemi di prenotazione integrati offrono applicazioni che permettono una visione unificata delle agende dei servizi territoriali, gestendo sia gli accessi diretti dei pazienti che le prenotazioni tramite i centri di ascolto, ottimizzando la pianificazione e riducendo i disservizi.
Soluzioni self-service (totem multifunzione)
L’impiego di totem multifunzione, tra cui i Teseo Kiosk24/7, permette di offrire ai pazienti-cittadini la possibilità di effettuare in autonomia una serie di operazioni, come:
- accettazione;
- pagamento;
- ritiro dei referti.
Questa automazione riduce il carico burocratico sul personale sanitario, consentendogli di concentrarsi sulle attività più strategiche.
Soluzioni digitali per una sanità territoriale più efficiente e vicina
L’adozione di tecnologie digitali focalizzate sulla patient experience, in linea con l’evoluzione delle esigenze organizzative della sanità territoriale, consente di migliorare l’efficienza operativa, rendere più sostenibili i costi delle strutture sanitarie e offrire un’esperienza più personalizzata e comoda per i pazienti. Questo risultato si ottiene grazie all’utilizzo di strumenti che permettono una gestione unificata delle richieste, sia per gli accessi diretti sia per quelli prenotati.
In questo modo, la sanità territoriale può rispondere in modo più efficace alle esigenze dei cittadini, contribuendo a una visione moderna e innovativa del sistema sanitario.
