In un mercato sanitario sempre più competitivo, costruire una relazione solida e continuativa con il paziente è una leva decisiva per la fidelizzazione, soprattutto nel settore privato. Anche i laboratori di analisi – spesso scelti per comodità e velocità – devono distinguersi offrendo un’esperienza di valore, capace di generare fiducia e continuità.
Quali sono le principali sfide dei laboratori di analisi per una comunicazione efficace?
La comunicazione con i pazienti in molti centri prelievi è ancora basata su processi manuali e frammentati, che rallentano le operazioni quotidiane, affaticano il personale e creano confusione nel percorso del paziente, compromettendo così l’efficienza e la qualità del servizio.
Un aspetto cruciale per migliorare la fidelizzazione dei pazienti è la capacità di instaurare una relazione efficace con loro, che permetta di rafforzare l’esperienza complessiva e facilitare l’accesso alle prestazioni diagnostiche, superando alcune barriere, tra cui:
- la difficoltà nell’accesso alle informazioni sanitarie;
- la scarsa personalizzazione della comunicazione;
- la mancanza di chiarezza nelle istruzioni relative ai trattamenti.
Il risultato? Un’esperienza percepita come poco empatica e una minore fidelizzazione nel tempo.
In che modo un LIS evoluto può aiutare i laboratori a migliorare la comunicazione con i propri assistiti?
Soluzioni per la digitalizzazione dei processi di laboratorio, come ad esempio AlchymiA, possono trasformare queste criticità in opportunità, mettendo l’accento su efficienza, accessibilità e continuità assistenziale.
Di seguito vengono esplorate le soluzioni per arricchire le funzionalità tradizionali di un LIS:
1) Integrazione del sistema LIS con sistemi di notifica di promemoria automatici e sportelli virtuali.
L’invio di notifiche informative e promemoria per esami, ritiro referti o campagne di prevenzione aiuta a:
- liberare tempo per il personale;
- aumentare la puntualità e la preparazione del paziente;
- promuovere la continuità delle cure.
2) Gestione delle comunicazioni personalizzate utilizzando i contatti e i consensi raccolti per le prestazioni sanitarie.
Una comunicazione proattiva, mirata e rispettosa dei consensi forniti e della privacy migliora l’interazione tra struttura e paziente. Questo tipo di relazione favorisce la fiducia, la soddisfazione e la fidelizzazione. Inoltre, comunicare chiaramente orari, tempi di attesa e modalità di prenotazione riduce il rischio di errori e dimenticanze.
3) Fornire un accesso interattivo e online alle informazioni.
La possibilità di pubblicare facilmente online il catalogo delle prestazioni consente ai centri prelievi di informare i potenziali pazienti in modo rapido e immediato riguardo le prestazioni fornite, le indicazioni sulla preparazione agli esami e i tempi di risposta. Questo approccio mette il paziente al centro, rendendolo più consapevole e coinvolto.
Un sistema immediato, integrabile con l’infrastruttura esistente, che offre benefici concreti sia per la struttura sia per l’utente finale.
Dalla tecnologia alla relazione
Un LIS evoluto non solo consente di digitalizzare e ottimizzare i workflow diagnostici, ma rappresenta anche un’opportunità per reinventare il rapporto con il paziente. Grazie alla tecnologia, i laboratori possono offrire una comunicazione più chiara, tempestiva e personalizzata, che non solo migliora l’efficienza operativa, ma crea anche un legame più umano e empatico con il paziente. Un laboratorio che riesce a trasmettere trasparenza, attenzione e disponibilità è percepito come più competente, affidabile e attento alle esigenze del paziente, favorendo così la fiducia, la soddisfazione e la fidelizzazione.
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